常见问题

选择运输方式（LTL零担 / TL整车 / Drayage拖柜），输入起运地和目的地邮编、货物信息，点击获取报价。系统会返回多家承运商的实时报价，比较后点击下单即可。整个流程不到5分钟。

所有报价自生成起有效期为4小时。过期后您可以一键重新询价，获取最新费率。运费可能因承运商舱位和市场行情波动。

我们支持三种主要运输方式：LTL零担（适合托盘化货物，通常10,000磅以下），FTL整车（大批量货物，需要独立卡车），以及Drayage港口拖柜（覆盖美国主要港口，包括洛杉矶/长滩、纽约/新泽西、芝加哥、休斯顿等）。

Freight Class（50-500）由货物密度、可处理性、可堆叠性和责任风险决定。简单判断方法：用重量除以体积（立方英尺），密度越高通常等级越低、运费越低。如果不确定，可以参考产品包装上的标注或联系我们的客服协助判断。注意：填错freight class可能导致承运商重新分级并产生额外费用。

通过银行转账（Wire Transfer）或 Zelle 向您的 ShipOnlines 钱包充值。下单时系统会自动从余额中冻结运费金额，确认送达后正式扣款。您可以随时在个人中心查看余额和交易记录。充值到账后会有邮件通知。

登录后进入"我的订单"，点击任意订单查看实时追踪信息，包括地图定位、状态时间线和预计到达时间。系统每30分钟自动同步追踪数据。您也可以在公开追踪页面通过PRO号查询。

收货时请立即在签收单（POD）上注明损坏情况。然后发送邮件至 <span class="eml" data-u="info" data-d="bigbearus.com"></span>，附上订单号和货损照片。我们会代您向承运商提交货运理赔（Freight Claim），并全程跟进处理进度。建议在收货后72小时内报告，以确保理赔顺利进行。